Belajar Mengaji Online

Polisi Pulangan & Bayaran Balik (Return & Refund Policy) – Belajar Mengaji Online (BMO)

Premiere Education Ventures Sdn Bhd (830141H) yang beroperasi di Shah Alam, Selangor, merupakan pemilik dan pengendali Belajar Mengaji Online (BMO) – platform pembelajaran mengaji Al-Quran secara dalam talian (www.belajarmengajionline.com).

1. Tafsiran & Definisi

Dalam polisi ini, istilah-istilah berikut mempunyai maksud seperti di bawah:

  • “Kami” / “BMO”: Premiere Education Ventures Sdn Bhd serta platform Belajar Mengaji Online.
  • “Pelanggan” / “Anda”: Individu atau pihak yang mendaftar dan membayar untuk kelas BMO.
  • “Kelas”: Sesi pembelajaran Al-Quran secara dalam talian yang ditawarkan oleh BMO.
  • “Pembayaran”: Bayaran yang dibuat oleh pelanggan untuk mengakses kelas BMO.
  • “Bayaran Balik”: Pengembalian wang kepada pelanggan seperti yang ditetapkan dalam polisi ini.
  • “Permohonan Bayaran Balik”: Proses rasmi pelanggan memohon pengembalian dana.
  • “Hari Bekerja”: Hari Isnin hingga Jumaat (tidak termasuk cuti umum di Malaysia).

2. Kelayakan untuk Bayaran Balik (Refund)

2.1 Situasi Layak Bayaran Balik

  • Pembatalan Sebelum Kelas Bermula:
    • Layak bayaran balik penuh jika pembatalan dibuat dalam 24 jam selepas pembayaran, dengan syarat kelas belum dimulakan.
  • Kelas Tidak Dimulakan oleh BMO:
    • Jika kelas tidak dimulakan seperti dijadualkan atas sebab-sebab teknikal atau kesilapan BMO, pelanggan berhak mendapat bayaran balik penuh atau penjadualan semula kelas.
  • Masalah Teknikal Berterusan:
    • Sekiranya pelanggan tidak dapat mengakses kelas secara berterusan disebabkan masalah dari pihak BMO (setelah disahkan), bayaran balik separa atau penuh akan dipertimbangkan.

2.2 Situasi Tidak Layak Bayaran Balik

  • Kelas telah diakses sebahagian atau sepenuhnya.
  • Permohonan dibuat selepas tempoh 7 hari dari tarikh isu berlaku.
  • Masalah teknikal disebabkan oleh peranti/internet pelanggan.
  • Perubahan keputusan peribadi selepas kelas bermula.

3. Proses Permohonan Bayaran Balik

3.1 Cara Memohon

  • Permohonan mesti dibuat dalam tempoh 7 hari selepas isu berlaku dengan:
  • Sertakan maklumat berikut:
    • Nama penuh & nombor telefon.
    • Bukti pembayaran (resit/ID transaksi).
    • Butiran masalah (jika berkaitan).

3.2 Kelulusan & Pemprosesan

  • BMO akan menyemak permohonan dalam 5 Hari Bekerja.
  • Jika diluluskan, bayaran balik akan diproses dalam 14 Hari Bekerja.
  • Kaedah bayaran balik mengikut cara pembayaran asal (kad kredit/e-wallet/akaun bank).

4. Penjadualan Semula Kelas

Sebagai alternatif, pelanggan boleh memilih untuk:

  • Penjadualan semula kelas tanpa bayaran tambahan (tertakluk kepada kelayakan).
  • Gantian kelas dengan modul lain (jika bersesuaian).

5. Pengecualian & Amaran

  • BMO berhak menolak permohonan jika didapati terdapat penyalahgunaan atau penipuan.
  • Polisi ini hanya meliputi perkhidmatan BMO secara langsung (tidak termasuk pihak ketiga seperti gateway pembayaran).

6. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan atau bantuan:
📧 Email: admin@pev.my
📞 Telefon: 011-1039 2039
🌐 Website: www.belajarmengajionline.com

Tarikh Kuat Kuasa: 23/06/2025
Polisi ini boleh dikemaskini dari semasa ke semasa. Versi terkini akan dipaparkan di laman web BMO.